TripAdvisor ha anunciado los resultados de su primer estudio de Engagement de restaurantes, revelando qué factores impulsan el mayor engagement de los consumidores que buscan lugares para comer en las páginas de las webs de restaurantes. El estudio analizó datos tales como el número de comentarios, respuestas de la Dirección, el contenido fotográfico y la presencia de los horarios de apertura en una muestra representativa de restaurantes, para revelar cuáles son los factores que más animan a los consumidores a buscar más información acerca de un restaurante, a través de los clics en sus páginas de TripAdvisor.
Entre los principales resultados, se concluye que las fotos son esenciales para los negocios de restauración y que una mayor tasa de respuesta de la Dirección impulsa la calificación media de las opiniones. El estudio revela que tanto el usuario como el contenido generado por la Gestión del restaurante pueden hacer que el perfil de un restaurante sea mucho más convincente para los consumidores que realizan búsquedas en TripAdvisor.
Los factores que impulsan el mayor engagement en las páginas de los restaurantes:
1. Número total de fotos (enviadas por los usuarios y la Dirección)
2. Número de fotos enviadas por la Dirección
3. Número total de comentarios
4. Muestra de los ‘Horarios de apertura’
Cuantas más fotos, mejor
Las fotos son esenciales para impulsar un mayor nivel de engagement por parte de clientes potenciales: los comensales están claramente interesados en obtener una vista previa de qué tipo de platos podrían esperar encontrar, así como saber cómo es el restaurante. Pasar de no mostrar ninguna fotografía a tener fotos en la ficha de un restaurante en TripAdvisor se traduce en un 73% más de engagement por parte de los usuarios. Un restaurante con más de 35 fotos experimenta un aumento del 107% en el nivel de engagement (frente a los restaurantes sin imágenes).
Estamos abiertos
Mostrar el horario tiene también un impacto significativo- aquellos restaurantes que muestran sus horarios de apertura en TripAdvisor ven un aumento del 11% en el engagement de los clientes potenciales.
Formar parte de la conversación
El estudio muestra que responder a los comentarios también es beneficioso para los restaurantes, no sólo para proporcionar su versión de los hechos, sino también para aumentar los niveles de engagement de los visitantes en sus páginas. Los viajeros están un 12% más interesados en los restaurantes en los que el propietario responde a las opiniones.
Participar en la conversación también tiene un beneficio positivo en la calificación global de un restaurante en TripAdvisor, ya que a cuantos más comentarios responda la Dirección, mayor será la calificación media del comentario.
