Gracias a la herramienta web Hotels Quality
Hotels Quality es un sistema web que sirve para medir el grado de satisfacción de los clientes. Sus informes aportan a los establecimientos información agregada de la competencia.
El sistema ha sido puesto en marcha por la Asociación Empresarial de Hoteles de Madrid (AEHM), con la subvención del Patronato de Turismo de Madrid y la colaboración del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El desarrollo de la aplicación ha sido llevado a cabo por Querytek.
La plataforma Hotels Quality permite a los hoteles crear su propio cuestionario web y enviarlo on line, automatizar los envíos por correo electrónico (integrado a su PMS), gestionar los comentarios de sus clientes y acceder a los informes de sus resultados. Además, el sistema es muy sencillo de personalizar y permite tener una referencia de los índices de calidad del hotel comparado con la competencia directa.
El Ayuntamiento de Madrid, por su parte, incluye periódicamente preguntas sobre la ciudad, lo que le permite recoger información de primera mano sobre los clientes alojados en Madrid, en función de su interés, y posteriormente gestionar esa información convenientemente, siempre respetando la confidencialidad de cada establecimiento.
