Rational ha renovado su plataforma de servicio técnico para responder mejor a las necesidades de su red de proveedores de servicio. Desde este 15 de julio, el Digital Service Manager Core ha sustituido a la anterior interfaz de servicio técnico dentro la plataforma de gestión digital de cocinas ConnectedCooking.
Con esta nueva herramienta digital, los técnicos de Rational pueden controlar en todo momento los equipos de cocción de sus clientes a través del ordenador, la tablet o el smartphone, y responder con mayor rapidez y eficacia en caso de avería gracias a las notificaciones automáticas de fallos, el análisis y el acceso remoto. Esto optimiza el trabajo del técnico y reduce el tiempo de inactividad del cliente.
Rational, consciente del papel del servicio técnico
El servicio técnico desempeña un papel crucial a la hora de proporcionar a los clientes un equipo de cocción que funcione sin problemas en todo momento. Por eso es importante ofrecer a la red de técnicos el mejor apoyo posible en su trabajo diario. Por este motivo, Rational ha renovado su plataforma de servicio técnico con innovaciones adaptadas a las necesidades de los técnicos: Además de todas las funciones anteriores, como la notificación automática de averías y el acceso remoto al equipo de cocción, se benefician de un nuevo diseño con una estructura clara e intuitiva. Ahora también es posible enviar al cliente una invitación directa a la plataforma. Ambas cosas hacen que la herramienta de servicio digital sea aún mejor y más fácil de usar.
La digitalización tiene un gran potencial para hacer más eficiente el trabajo diario y contrarrestar la escasez de trabajadores cualificados. En caso de avería, el servicio técnico recibe una notificación automática y puede priorizar sus tareas mediante una lista de alertas. Para la localización remota de averías, puede descargar datos de servicio, ver análisis y conectarse a distancia al equipo de cocción.
Si es necesaria una visita in situ, el técnico estará bien preparado gracias al análisis previo de averías y, en el mejor de los casos, podrá resolver el problema en la primera visita. Por último, registra el trabajo realizado en el libro de control de servicio digital y tiene una visión general inmediata de las reparaciones realizadas y los componentes sustituidos la próxima vez. Todo ello garantiza una mayor transparencia, eficacia y satisfacción del cliente, que se beneficia de unas reparaciones rápidas y un tiempo de inactividad mínimo.
La transición de la anterior área de servicio de ConnectedCooking a Digital Service Manager Core ha tenido lugar automáticamente el 15 de julio y ya ofrece una asistencia aún mejor a la red técnica, y, por tanto, a los clientes registrados en ConnectedCooking.
Imágenes cedidas: Rational
